Оксана

Доброго дня! Обменивала в\у в связи со сменой фамилии. В итоге получила в\у, где на фотографии на носу стоит точка, сделанная шариковой ручкой синего цвета. На лицо - умышленная порча документа сотрудниками ГИБДД (при чем еще до того, как мне его выдали!). Что надо сделать, чтобы получить в\у без каких либо повреждений?